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无论是对普通消费者还是对商家,加价后快递的提价,最终往往要由消费者来承担。在市场终端方面,消费者最关心的是价格上涨后服务是否会改善。随着快递费用的增加,消费者的自然需求也会增加。有网友说这是互利互补。

但实际情况是,很多消费者认为价格上涨了,但是收快递的问题越来越多,广泛批评的现象,比如擅自存放批评的现象并没有改善。

杨先生是个剁手党。他经常在网上购物。他告诉红星资本局,他的快递订单经常签收。不知快递到了,但是物流信息显示签了。一次我过去给快递打不通,我找到客服后,对方说查,后续消息也没有。”郭先生对此非常气愤。

网民反映,营业厅开门,我上班;我下班,营业厅也下班。另外一名顾客称,快递员通知快递人员,电话只响了一声就挂了。我不知道快递员打电话给我。之后,他给我打电话,对方说已经打电话给我。我只响了一秒钟。

小编认为:快递业提价后,快递业如何跟进,这是快递业面临的最大痛点。但对快递企业而言,如何在服务上取得优势,无疑是打破企业之间高度同质化竞争的关键。但是,就快递被签收的问题,也是消费者的一个“痛点”,快递服务做为服务方,为消费者“对症治疗”,为消费者“抚平”痛点是快递从业者义不容辞的责任。

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